BonverBoten: AI-assistent som effektiviserar kunddialog och orderhantering
Bonver Logistics ville ta nästa steg i sin digitala utveckling genom att effektivisera kunddialogen och minska manuella processer kopplade till orderhantering. Tillsammans med Active Solution utvecklades BonverBoten - en AI-driven assistent direkt integrerad med bolagets WMS. Lösningen gör det möjligt för kunder att hantera ärenden i realtid via kundportalen, vilket bidrar till kortare ledtider, minskad administration och en mer tillgänglig och skalbar kundservice.
#AI, #OpenAI, #WMS, #Azure
Kund: Bonver Logistics
Bonver Logistics är en etablerad tredjepartslogistikaktör (3PL) med rötter från 1983, då verksamheten inleddes med distribution av VHS-filmer i Norden. Idag är bolaget specialiserat på moderna logistiklösningar med särskilt fokus på B2C e-handel.
Med en kombination av lång erfarenhet och stark innovationskraft erbjuder Bonver skalbara lager- och logistiklösningar till företag med höga krav på effektivitet, flexibilitet och kontroll. Digitalisering, transparens och datadrivna insikter är centrala delar i erbjudandet och möjliggör optimerade flöden och förbättrade affärsprocesser för kunderna.
Behov
Bonver Logistics hanterar dagligen ett stort antal kundtjänstärenden kopplade till orderhantering, såsom ändringar, makuleringar och statusförfrågningar. Dessa processer var till stor del manuella, vilket innebar tidskrävande handläggning, ökad administrativ belastning och begränsad tillgänglighet utanför kontorstid.
Under intensiva perioder, som exempelvis Black Week, ökade belastningen ytterligare och satte extra press på kundtjänstorganisationen. Samtidigt ökade kundernas förväntningar på snabb respons och service dygnet runt. Bonver behövde därför en lösning som kunde automatisera återkommande ärenden och möjliggöra direkt hantering, för att skapa en mer effektiv och skalbar kunddialog.
Lösning
Tillsammans med Active Solution utvecklade Bonver en AI-driven assistent - BonverBoten, som är en integrerad del av Bonvers Insights-portal, vilken hostas i Microsoft Azure. Lösningen bygger på OpenAI teknik och använder en modern GPT-modell för att förstå användarens intentioner och hantera dialogen på ett naturligt och effektivt sätt.
Genom en tät integration med Bonvers WMS kan BonverBoten inte bara besvara frågor utan även utföra åtgärder direkt i affärssystemet. I nuläget kan användare exempelvis uppdatera leveransadress och kontaktuppgifter, makulera order samt spåra försändelser via track & trace; allt i realtid direkt i kundportalen.
Arkitekturen är utformad för att vara skalbar och vidareutvecklingsbar, där nya funktioner successivt kan adderas. Detta gör det möjligt för Bonver att över tid utöka botens kapacitet och automatisera fler delar av kunddialogen och orderhanteringen.
Resultat
Implementeringen av BonverBoten har gett tydliga effekter i verksamheten. Genom att automatiskt hantera vanligt förekommande ärenden har lösningen avlastat kundtjänst och frigjort tid för mer komplexa uppgifter, särskilt under perioder med hög belastning. Samtidigt har möjligheten till support dygnet runt förbättrat tillgängligheten och gjort det enklare för kunder att få snabb hjälp när de behöver det.
Den direkta hanteringen av ärenden har bidragit till kortare ledtider, en smidigare kundupplevelse och en mer effektiv orderhantering. BonverBoten är idag en viktig del av Bonvers fortsatta digitaliseringssatsning och bidrar till en mer skalbar och självgående logistiklösning.
Behöver er organisation rådgivning eller hjälp inom IT? Kontakta oss så berättar vi mer om hur vi jobbar.