Aktivt Systemunderhåll - hinner IT-systemen med er utveckling?
Många IT-leverantörer har i bästa fall en väl strukturerad överlämningsprocess när ett system är driftsatt. Mottagaren är oftast kundens egen organisation och/eller en supportavdelning. Men när behoven för uppdateringar och förändringar blir aktuella - och det blir de - är det ofta ett slitsamt arbete att få någonting gjort.
Active Solution är här en partner som proaktivt tar hand om system och applikationer på ett strukturerat sätt. Vi har kunder som helt eller delvis lämnat över sitt systemunderhåll till oss, för att själva bättre kunna koncentrera sig på att utveckla nyttan av lösningen i den egna organisationen.
Active Solution ansvarar för saker som:
- Korrigeringar av både stora och små fel, eller ändringar.
- Mer genomgripande uppdateringar av en systemlösning eller applikation.
- Utveckling av nya verksamhetsfrämjande funktioner vid behov.
- Tillhandahållande av en aktuell utvecklingsmiljö och uppdaterade utvecklare/personal på en specifik lösning.
Nivån på ett partnerskap kring Aktivt systemunderhåll anpassar vi för att passa kundens förutsättningar ur ett organisatoriskt och systemmässigt perspektiv. Vi erbjuder helt utkontrakterade lösningar där kundens alla system och applikationer underhålls av Active Solution. Vanligast är givetvis att vi tar hand om system som kräver specialistkompetens som inte går att upprätthålla på egen hand.
Skälen kan variera varför det inte är praktiskt att underhålla en lösning "inhouse". Det blir oftast väldigt dyrt, med tanke på att dedikerade resurser med hög kompetens också kommer med en hög prislapp. Men det är också riskfyllt att endast ha ett fåtal personer som är experter på ett visst system, och det är svårt att hitta kompetent personal som stannar över tiden och alltid bibehåller sin kompetens.
Till vår hjälp i kontakten mellan oss och våra kunder inom Aktivt systemunderhåll har vi en ärendehanteringslösning som vi kallar Active Workflow. Där kan alla intressenter av ett system hantera sina ärenden, samt få en överblick av aktuell status och historik.
Våra kunder inom Aktivt systemunderhåll är många. Några exempel är Lernia, Niscayah, DeLaval, Telia och Resursgruppen.
Vill du veta mer om Aktivt systemunderhåll och Active Workflow tveka inte att kontakta oss, du kan även läsa en kortare intervju med Caroline som jobbar som leveransansvarig inom det Aktiva systemunderhållet.